ServiceHot ITSOM基于物联网的IT资产健康管理云平台建设是为了通过物联网和云计算技术保障各学校IT资产的安全、稳定、高效、持续的运行，实现IT资产精细化、规范化的管理，通过规模化、规范化、科学化的的运行维护体系的打造实现校园信息化管理的两个提高与两个降低：提高校园信息化系统的运行质量，降低校园信息化的运营成本；提高校园信息化服务质量，降低校园信息化运营风险。从具体内容看平的需求可以分为以下几个方面：

　　1、采用专业IT资产管理工具，实现IT资产的精细化管理

　　通过搭建IT资产健康管理云平台为学校提供专业的IT资产管理工具，提供科学的校园IT资产台账管理模型最佳实践，实现IT资产全生命周期的精细化管理，记录IT资产运行、升级、变更、维修等信息，形成校园IT资产台账和IT资产“病例库”。通过大数据分析可为校园IT资产故障处理、问题分析以及资产采购提供

　　2、建立科学化、规范化的运维管理体系，持续改进提升IT服务过程

　　通过运维管理体系的建设，从业务、管理、技术、人员等多纬度实行体系化管理，规范知识库的建设，规范信息系统变更的风险评估、审批及操作等流程，实施流程化的监控和管理，最大限度减少由于操作不当引起的系统事故。培养更多具备专业能力的人员，消除人员使用上存在单点故障带来的隐患，使运维管理工作系统化及制度化。制定关键绩效指标来发现需要改进的地方，并结合运营管理制度来执行和控制这些改进，完善信息系统“持续优化”管理过程，提升学校IT运维管理的水平。

　　3、采用统一的自动预警监控工具，有效预防故障发生

　　通过安装部署专业统一的系统运行状态监控工具，预设告警阀值，自动采集针对网络设备、主机服务器、业务应用系统、机房环境等各类资源的运行状态，在运行状态超过预设阀值时，按照事先定义的流程，系统自动生成告警手机短信、告警邮件、事件处理工单等，及时通知相关系统管理员，尽量在事故的萌芽阶段消除事故隐患，降低突发事件的发生次数，尽量避米啊故障发生从而对学校管理和教学工作产生影响。

　　4、采用专业故障排查工具，有效缩短修复时长

　　通过安装部署专业的故障排查工具，收集所有的系统告警信息，对告警信息进行汇总、关联度分析、压缩、集中等处理，自动定位故障源，提高运维人员的故障排查效率，减少故障对学校管理和教学工作的影响。

　　5、健全服务商监管机制和手段，有效规避风险、提升服务质量

　　通过规范的服务商服务过程和建立科学的服务商服务质量评价体系对服务商进行管理，通过平台向服务商派单，平台依据与服务商签订的服务级别协议跟踪监督整个服务过程；服务商完成后工作后，提交处理结果，通过平台收集用户对服务商的本次评价反馈，为服务商质量评价提供数据支撑。

　　IT资产管理和传统的资产管理从逻辑上是一样的，但是IT资产和传统的企业资产管理最重要的区别是它的实时性。所以在管理方式上可以采用非常先进的技术，而且这些变化可以自动触发。企业的资产管理通常是由财务部门管理的，而业务需求决定了IT资产管理必须由IT部门进行管理。两者的着眼点是不同的，造成许多管理上问题，通过实施IT资产管理，可以降低开支，提高IT生产率和服务水平，同时能降低风险，提高IT透明度。

　　随着政府信息化和电子政务建设，政府部门的IT资产管理已经显得非常重要，管好和用好原用的设备和软件，提高IT管理人员的工作效率，做好库存管理、节省能源，是决定政府采购多少新IT设备等的依据。

　　金融行业对信息化系统的安全和稳定性要求很高，需要对所有信息化资产的型号、控制面板、连接及运行情况等进行全面的监控，实现IT资产的自动化、科学化管理，让IT资产创造最大使用价值。

　　电信行业是高技术含量的行业，由于电信IT资产的“巨大”，因此，精确的资产知识和问责制对于确保优化IT支出至关重要。需要了解有哪些资产、资产现在在哪里、如何使用它、以及如不再使用这一资产，如何从账目中勾销以健全成本控制等这些是非常必要的。与这些成本相关的是软件许可和续订，如果系统已被整合或已部署虚拟化技术，那么软件许可证也应该合并，提供另一种成本节约。

　　如何做好IT资产管理，是摆在信息主管CIO面前必须要解决的难题。IT资产管理跨越政府或企业的若干个部门，需要政府或企业高层领导的支持，无论是资金、还是高素质的工作人员、以及相关部门之间的协调等，都需要花费CIO大量的时间和精力。通过大量的实践摸索和调研讨论，提出政府或企业IT资产管理解决方案，该方案能够全面、实时收集到政府或企业IT设备的数据，而且能够提供多种形式的报告，确保领导和IT管理人员能够从不同的角度了解资产状况，及时响应上级和其他部门各种各样的报告要求，实现资产管理流程自动化，有效提高控制和投资回报，同时确保法规遵从。

　　IT资产管理是从资产生命周期管理来实施的，包括现有的网络设备、服务器、PC机、笔记本和打印机等，IT设备的库存情况，设备维修、借租、设备的折旧年限、报废等等；已经使用的正版软件，升级、维保等，摸清设备库存情况和软件的使用情况，在购买新设备和软件时，能更好地做出适当的决定，帮助政府或企业减少浪费。

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